Cette semaine, nous avons décidé de relier l’actualité du COVID-19 et le comportement de Emirates dans cette situation. Pour développer notre analyse nous avons posé la question suivante :
Comment Emirates va-elle faire face aux effets du Coronavirus et conserver l’image qu’elle connaît actuellement à l’aide des recherches marketing ?
Afin de répondre à la problématique que connaît actuellement Emirates et pour conserver son succès, nous avons besoin d’analyser différents éléments.
Dans un premier temps, nous allons nous servir des données secondaires. Ces données ont déjà été collectées une première fois à la demande d’Emirates, à d’autres fins. Par exemple, Emirates peut utiliser les données déjà existantes recueillies lors d’une réservation par sa plateforme ou ses intermédiaires : d’une part les données personnelles sur le client, et d’autre part les données comportementales : nombre de billets d’avions achetés, date des achats, revenus générés grâce au client… Ces données sont faciles d’accès.
Deuxièmement, elle va poser des questions d’ordre qualitatives, qui permettent d’expliquer les motivations et les freins à l’achat d’un produit afin de conserver sa position sur le marché et de maintenir ses standards. Par exemple, une question pourrait-être : “Quelles mesures sanitaires prises par Emirates pourraient vous rassurer pour votre voyage ?”
Emirates essaie d’anticiper les freins de ces clients et met en place des mesures sanitaires rassurantes.
En analysant les compagnies concurrentes, nous pouvons remarquer qu’Emirates a su s’adapter plus rapidement à la situation et ainsi se différencier. Par exemple, la compagnie Swiss a pris des précautions moins performantes que Emirates : “Nous avons fourni des masques de protection à notre personnel de cabine sur certains vols et à nos collègues dans certains aéroports”.
Ensuite, à partir des informations qualitatives obtenues, ils auront besoin de l’avis d’un plus grand nombre de clients. Ils poseront ainsi des questions quantitatives plus ciblées comme par exemple : “Pensez-vous encore voyager pour des raisons professionnelles ou des raisons touristiques après le COVID-19 ?”
Ainsi, ces questions pourront répondre aux interrogations d’Emirates sur le pourcentage de passager qu’elle peut espérer retrouver et mettre en place des mesures supplémentaires.
Pour comprendre la volonté de ses clients et obtenir des informations pertinentes et actuelles Emirates va également analyser des données primaires. Ces données sont recueillies et analysées spécifiquement pour une étude, soit par la compagnie ou à sa demande. Il existe trois approches méthodologiques et la plus appropriée pour Emirates est l’interrogation car c’est la mieux adaptée pour collecter des données directement auprès des consommateurs.
Nous trouvons qu’aujourd’hui Emirates réussit davantage à faire face à la crise actuelle que ses concurrents et conserve son image prestigieuse qu’elle a construit. La compagnie fait tout pour anticiper les peurs et les questionnements de ses clients par les différentes mesures qu’elle prend.
La collecte d’information qu’elle soit primaire ou secondaire permettra toujours le développement de l’entreprise. Cela permet d’avoir une approche focalisée sur le client et donc plus personnalisée. Il est bien connu que chez Emirates, les clients font partie intégrante du processus de décision de l’entreprise.
Source du Blog :
– Livre de Marketing utilisé pour le cours « Principes de Marketing, de Gary Armstrong et Philip Kotler ».
– Site officiel de Emirates : https://www.emirates.com/ch/french
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