Comment est orientée la planification stratégique d’Emirates ?
L’activité principale d’Emirates est un service, il s’agit du transport aérien de passager. A l’intérieur de son service, Emirates propose plusieurs produits ; la classe économique, la business et la première. Les prix varient en fonction de ce qui est proposé à l’intérieur de ces différentes classes.
Aujourd’hui nous allons nous intéresser à la planification Marketing d’Emirates Airlines en analysant les 4P.
Parlons tout d’abord du prix. Nous avons analysé une étude basée sur un échantillon de 107’780 billets d’avions au départ/arrivé de Dubaï qui est l’hub de Emirates. Le prix moyen d’un billet aller-retour en classe économique durant l’année est de 356€. Lors des périodes de grande affluence (Avril/Août/Septembre/Octobre) le billet d’avion coûte plus cher, il est de 557€. Le prix moyen de la classe business est de 2461€ et de la première classe est de 5105€.
Ces billets sont distribués par différent canaux de distribution. Tout d’abord en vente directe, les clients réservent sur les supports proposés par la compagnie tel que le site internet ou l’application (e-commerce en b to c).
Puis en circuit court, car depuis quelques années certains sites internet deviennent aussi revendeurs pour Emirates. Vous pouvez acheter un billet directement sur un autre site de comparateur de prix, par exemple kayak, gotogate ou encore expedia.
Le dernier P est la communication. La force marketing utilisée par Emirates, est le fait d’être sponsor de grande équipe de sport, ou encore d’avoir des stars (Ronaldo, Pelé etc.) comme ambassadeur de la marque, ce qui offre une grande visibilité. Emirates investit donc beaucoup dans sa communication. Cette force marketing augmente la valeur de l’entreprise aux yeux du consommateur, celle-ci va permettre de nouer un lien entre l’entreprise et ses clients.
De plus, il est préférable d’étudier aussi les 4C qui est une méthode basée sur la confiance du client en l’entreprise afin de mieux mettre en œuvre la stratégie des 4P par la suite.
Nous pensons que Emirates se base déjà sur deux points des 4C : La commodité d’accès et la communication.
En effet, Emirates essaie de faciliter la tâche du consommateur et de simplifier son parcours d’achat via son application et son site internet. Cela représente une charge temporelle bien moins importante que d’aller en agence comme la plupart des clients le faisaient auparavant. Emirates en a prit conscience et c’est pour cela que son site internet et son application sont intelligible et facile d’accès pour tous.
Emirates communique beaucoup avec sa communauté, via les réseaux sociaux ou en tenant à jour son site internet. Cela permet de mettre au courant les consommateurs des dernières nouvelles de l’entreprise et des offres du moment.
La compagnie a une stratégie basée sur le fait qu’elle peut satisfaire un grand nombre de personnes. C’est pour cela que son plan marketing est beaucoup plus axé sur les 4P. La stratégie des 4C s’adresse plus spécifiquement à un certain type de clients. Grâce à une stratégie basée sur ses produits et non sur la spécificité de chacun de ses clients, Emirates tente de répondre aux besoins du plus grand nombre.
Les sources de la semaine:
https://www.ou-et-quand.net/vols/emirats-arabes-unis/dubai/
https://www.cruiseshipportal.com/news/cruise-news-maritime-news/cruise-dubai-emirates-airline-check-in-terminals-am-dubai-cruise-terminal-eroeffnet/
https://www.dailymotion.com/video/x39383s
Livre de Marketing utilisé pour le cours « Principes de Marketing, de Gary Armstrong et Philip Kotler »
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