Différenciation et Positionnement selon Emirates

Dans la continuité de notre article de la semaine dernière, nous allons aujourd’hui étudier les deux dernières étapes d’une stratégie marketing qui sont la différenciation et le positionnement. Le point principal de la différenciation d’Emirates est la qualité de son service. Cet élément lui permet de créer une valeur supérieure aux yeux de ses clients et de se différencier de ses concurrents. Elle a basé son image de marque sur cette qualité et en a fait sa réputation. Chaque passager qui achète un billet d’avion Emirates est sûr de bénéficier d’un service de très haute qualité. 

Emirates ne propose pas que des services disponibles durant le vol et travaille beaucoup sur les prestations annexes qui sont demandées lors de l’étape de la réservation. Cela rend l’expérience du passager encore plus inoubliable et maximise le confort et le bien-être de celui-ci. 

Découvrez en plus dans notre article Avec Emirates, votre vol commence dès maintenant.

Par exemple, la compagnie s’occupe intégralement des démarches administratives pour l’obtention de votre visa. Vous avez la possibilité d’être récupéré par un chauffeur qui vous emmènera directement à l’aéroport et s’occupera de vos bagages. Vous pouvez vous relaxer dans les salons privés de la compagnie avant d’embarquer. Emirates essaye de plus en plus de personnaliser la prestation de service pour chaque client. En effet, chaque passager qui a des restrictions alimentaires du fait de sa religion ou autre pourra bénéficier d’un plateau repas adapté en indiquant cet aspect lors de la réservation. L’application Emirates accompagne le passager dans la planification de son voyage en aidant celui-ci à trouver des hôtels, des locations de voitures…

La qualité de service se fait bien ressentir dans l’esprit des consommateurs par tout ce qu’elle met à disposition de ses passagers durant le vol. Emirates est connu pour avoir des sièges d’une qualité au-dessus de la moyenne et proposer un espace pour les jambes plus grand en classe économique par rapport à la concurrence. 

Tous ses passagers peuvent également bénéficier du wifi gratuitement durant l’intégralité du vol. 

De plus, le passager Emirates peut se divertir avec les nombreux films et chaînes télévisées qui sont disponibles sur le programme Ice. cf. Emirates Airlines, une optique marketing ?.

Dans la classe business et la première, les passagers peuvent bénéficier d’un service exclusif qui leur fera vivre une expérience dont ils se souviendront toujours. 

Emirates investit beaucoup dans son marketing pour mettre en avant la qualité de ses services. Nous vous en avons fait part dans nos blogs précédents : les nombreux partenariats de la compagnie lui permettent d’avoir une visibilité mondiale. En effet, Emirates se met en avant dans de nombreux domaines comme le sport. Elle réussit donc à toucher une grande part du marché, tout âge, sexe, nationalités confondues cf. Planification stratégique. La qualité de ses services se fait ressentir à travers ses campagnes publicitaires, elle choisit ses partenariats avec audace et ses publicités sont de grande qualité.

De nombreuses personnes connues sont présentées dans leurs publicités assurant à la marque une renommée mondiale. Pour communiquer sur son avantage, elle a même créé son slogan autour de sa différenciation : « Fly Emirates, Fly Better », qui fait référence directement à la qualité de ses services. 

La dernière étape de la stratégie marketing est le positionnement. Cela correspond par la place qu’un produit ou service occupe dans l’esprit des consommateurs cibles.  Le positionnement établi est défini par les consommateurs mais il est majoritairement influencé par la compagnie.

L’image de marque d’Emirates a été bâtie sur sa qualité de service et sur la plupart des retours de passagers portent à croire que la compagnie tient sa promesse vis à vis de ses clients. Elle est souvent citée comme étant l’une des compagnies préférées des voyageurs malgré le fait qu’elle peut parfois être critiquée par une minorité.

Nous  vous conseillons : Fly Emirates, Fly better pour pouvoir nous donner votre propre avis.