Dans la continuité de notre article de la semaine dernière, nous allons aujourd’hui étudier les deux dernières étapes d’une stratégie marketing qui sont la différenciation et le positionnement. Le point principal de la différenciation d’Emirates est la qualité de son service. Cet élément lui permet de créer une valeur supérieure aux yeux de ses clients et de se différencier de ses concurrents. Elle a basé son image de marque sur cette qualité et en a fait sa réputation. Chaque passager qui achète un billet d’avion Emirates est sûr de bénéficier d’un service de très haute qualité. 

Emirates ne propose pas que des services disponibles durant le vol et travaille beaucoup sur les prestations annexes qui sont demandées lors de l’étape de la réservation. Cela rend l’expérience du passager encore plus inoubliable et maximise le confort et le bien-être de celui-ci. 

Découvrez en plus dans notre article Avec Emirates, votre vol commence dès maintenant.

Par exemple, la compagnie s’occupe intégralement des démarches administratives pour l’obtention de votre visa. Vous avez la possibilité d’être récupéré par un chauffeur qui vous emmènera directement à l’aéroport et s’occupera de vos bagages. Vous pouvez vous relaxer dans les salons privés de la compagnie avant d’embarquer. Emirates essaye de plus en plus de personnaliser la prestation de service pour chaque client. En effet, chaque passager qui a des restrictions alimentaires du fait de sa religion ou autre pourra bénéficier d’un plateau repas adapté en indiquant cet aspect lors de la réservation. L’application Emirates accompagne le passager dans la planification de son voyage en aidant celui-ci à trouver des hôtels, des locations de voitures…

La qualité de service se fait bien ressentir dans l’esprit des consommateurs par tout ce qu’elle met à disposition de ses passagers durant le vol. Emirates est connu pour avoir des sièges d’une qualité au-dessus de la moyenne et proposer un espace pour les jambes plus grand en classe économique par rapport à la concurrence. 

Tous ses passagers peuvent également bénéficier du wifi gratuitement durant l’intégralité du vol. 

De plus, le passager Emirates peut se divertir avec les nombreux films et chaînes télévisées qui sont disponibles sur le programme Ice. cf. Emirates Airlines, une optique marketing ?.

Dans la classe business et la première, les passagers peuvent bénéficier d’un service exclusif qui leur fera vivre une expérience dont ils se souviendront toujours. 

Emirates investit beaucoup dans son marketing pour mettre en avant la qualité de ses services. Nous vous en avons fait part dans nos blogs précédents : les nombreux partenariats de la compagnie lui permettent d’avoir une visibilité mondiale. En effet, Emirates se met en avant dans de nombreux domaines comme le sport. Elle réussit donc à toucher une grande part du marché, tout âge, sexe, nationalités confondues cf. Planification stratégique. La qualité de ses services se fait ressentir à travers ses campagnes publicitaires, elle choisit ses partenariats avec audace et ses publicités sont de grande qualité.

De nombreuses personnes connues sont présentées dans leurs publicités assurant à la marque une renommée mondiale. Pour communiquer sur son avantage, elle a même créé son slogan autour de sa différenciation : « Fly Emirates, Fly Better », qui fait référence directement à la qualité de ses services. 

La dernière étape de la stratégie marketing est le positionnement. Cela correspond par la place qu’un produit ou service occupe dans l’esprit des consommateurs cibles.  Le positionnement établi est défini par les consommateurs mais il est majoritairement influencé par la compagnie.

L’image de marque d’Emirates a été bâtie sur sa qualité de service et sur la plupart des retours de passagers portent à croire que la compagnie tient sa promesse vis à vis de ses clients. Elle est souvent citée comme étant l’une des compagnies préférées des voyageurs malgré le fait qu’elle peut parfois être critiquée par une minorité.

Nous  vous conseillons : Fly Emirates, Fly better pour pouvoir nous donner votre propre avis.

Connaissez-vous les différentes étapes de la formulation d’une stratégie marketing ? Nous allons vous l’expliquer aujourd’hui. Les entreprises, pour définir une stratégie marketing, doivent tout d’abord segmenter le marché afin d’établir plusieurs groupes qui ont les mêmes attentes. Une fois l’étape de la segmentation réalisée, l’entreprise devra cibler les segments qui lui seront les plus rentables. Pour chaque segment l’entreprise peut proposer un même produit ou une offre différenciée afin de mieux s’adapter aux besoins spécifiques de chaque segment. Il existe plusieurs critères pour déterminer la segmentation d’un marché. Cette semaine nous avons décidé d’en retenir trois.

Critères géographiques : Emirates est une compagnie aérienne qui dessert de nombreuses destinations à travers toute la planète, 145 au total. Par définition, il n’y a pas de segmentation pour ce critère puisqu’il n’y a pas de restriction géographique à partir du moment où la destination est desservie et que l’aéroport peut accueillir des avions de grosses envergures. Emirates a donc décidé de s’établir à travers le monde entier.

Elle a par conséquent redéfini certains aspects de ses services. Comme par exemple, le fait que chaque plateau repas est différent pour chaque destination : elle prend donc en compte les spécificités locales liées aux besoins de ses clients. 

Critères socio-démographiques : Emirates essaye de toucher le plus de monde possible, par conséquence, il n’y a pas de restriction concernant l’âge, la religion, la catégorie socio-professionnel… Ce qui explique aussi pourquoi elle est présente partout à travers le monde. Elle essaye de transformer certaines contraintes en avantage qui la différencie toujours plus de la concurrence. Par exemple, elle adapte spécialement son menu durant la période du ramadan pour ses passagers qui en font la demande.

Malgré tout, les services qu’elle propose ne sont pas tous gratuit, il existe donc une barrière financière pour les personnes qui n’auraient pas les moyens de s’offrir un billet d’avion pour voyager. Emirates essaye de remédier à ce problème en ayant des prix très compétitifs par rapport à la concurrence pour que le plus de personne puisse bénéficier de son offre. L’entreprise est en moyenne 31% moins chère que les compagnies concurrentes.

Critères comportementaux : Il est plus facile de déterminer les raisons comportementales qui pousseraient quelqu’un à acheter un billet d’avion. Il existe deux types de personnes qui utilisent le service de la compagnie aérienne :  les personnes qui voyagent pour le travail et les personnes qui voyagent pour le loisir. La segmentation de ce critère sera faite de manière spécifique en essayant de déterminer pour quelles raisons le client a choisi la compagnie, quels sont les avantages recherchés, le client est-il fidèle à la marque et quel montant est-il prêt à dépenser pour son voyage (classe économique, business ou first).

Ciblage et conclusion : Ainsi Emirates a élaboré une stratégie de marketing différencié consistant à cibler plusieurs segments en mettant en place des offres spécifiques.  Pour s’adresser à ses différents clients, Emirates a beaucoup développé ses canaux de distributions, elle a noué de nombreux partenariats pour essayer de cibler le plus possible de clients potentiels. Mais chaque partenariat cible un client spécifique et ainsi un segment. D’une part, les partenariats avec les grands parcours de golf ou les courses hippiques s’adressent plus à une clientèle aisée donc susceptible de voyager en classe affaire ou en première. D’autre part, avec ses partenariats avec des équipes de foot, Emirates est sûr d’attirer le plus de monde possible et donc pas uniquement des personnes aisées, le segment touristique et affaire sont ainsi concernés. 

Pour attirer le plus de businessmen, Emirates joue sur le fait que sa qualité de service est irréprochable mais également sur le nombre de destinations desservies. Elle a par conséquence créer un programme de fidélité très avantageux pour les personnes susceptibles d’utiliser de nombreuses fois leurs services aériens.

Afin de donner une vie aux deux segments que nous avons identifié, nous avons crée deux personas. Ils sont indispensables dans le cadre d’une stratégie marketing efficace pour Emirates.

Aujourd’hui afin de créer une photographie actuelle d’Emirates nous avons dû prendre en considération les récents événements et faire une analyse du micro et du macro environnement de la compagnie. Le coronavirus a un impact direct sur les compagnies aériennes et oblige encore plus aujourd’hui Emirates à travailler sur ses faiblesses internes et à prendre en considération les menaces externes de son environnement.

Découvrez notre analyse SWOT dans cette vidéo, nous vous conseillons de visionner la vidéo en plein écran et en haute résolution.

Au cours de notre analyse, nous avons pu identifier les ressources que possède Emirates. Certaines d’entre elles ont été exploitées au mieux afin de créer des avantages compétitifs. Aujourd’hui l’analyse externe et la situation sanitaire est la plus grande menace pour la compagnie. Emirates doit absolument gérer cette situation de crise sanitaire au mieux et conserver sa position dominante dans le secteur aéronautique.

Pour cela, elle pourra se fixer comme objectif ambitieux de rentrer dans le top 5 des meilleurs compagnies aériennes dans le monde d’aujourd’hui à 2025 malgré le COVID-19.

Cette semaine, nous avons décidé de relier l’actualité du COVID-19 et le comportement de Emirates dans cette situation. Pour développer notre analyse nous avons posé la question suivante : 

Comment Emirates va-elle faire face aux effets du Coronavirus et conserver l’image qu’elle connaît actuellement à l’aide des recherches marketing ? 

Afin de répondre à la problématique que connaît actuellement Emirates et pour conserver son succès, nous avons besoin d’analyser différents éléments. 

Dans un premier temps, nous allons nous servir des données secondaires. Ces données ont déjà été collectées une première fois à la demande d’Emirates, à d’autres fins. Par exemple, Emirates peut utiliser les données déjà existantes recueillies lors d’une réservation par sa plateforme ou ses intermédiaires : d’une part les données personnelles sur le client, et d’autre part les données comportementales : nombre de billets d’avions achetés, date des achats, revenus générés grâce au client… Ces données sont faciles d’accès. 

Deuxièmement, elle va poser des questions d’ordre qualitatives, qui permettent d’expliquer les motivations et les freins à l’achat d’un produit afin de conserver sa position sur le marché et de maintenir ses standards. Par exemple, une question pourrait-être : “Quelles mesures sanitaires prises par Emirates pourraient vous rassurer pour votre voyage ?”

Emirates essaie d’anticiper les freins de ces clients et met en place des mesures sanitaires rassurantes. 

En analysant les compagnies concurrentes, nous pouvons remarquer qu’Emirates a su s’adapter plus rapidement à la situation et ainsi se différencier. Par exemple, la compagnie Swiss a pris des précautions moins performantes que Emirates : “Nous avons fourni des masques de protection à notre personnel de cabine sur certains vols et à nos collègues dans certains aéroports”.  

Ensuite, à partir des informations qualitatives obtenues, ils auront besoin de l’avis d’un plus grand nombre de clients. Ils poseront ainsi des questions quantitatives plus ciblées comme par exemple :  “Pensez-vous encore voyager pour des raisons professionnelles ou des raisons touristiques après le COVID-19 ?”

Ainsi, ces questions pourront répondre aux interrogations d’Emirates sur le pourcentage de passager qu’elle peut espérer retrouver et mettre en place des mesures supplémentaires. 

Pour comprendre la volonté de ses clients et obtenir des informations pertinentes et actuelles Emirates va également analyser des données primaires. Ces données sont recueillies et analysées spécifiquement pour une étude, soit par la compagnie ou à sa demande. Il existe trois approches méthodologiques et la plus appropriée pour Emirates est l’interrogation car c’est la mieux adaptée pour collecter des données directement auprès des consommateurs.

Nous trouvons qu’aujourd’hui Emirates réussit davantage à faire face à la crise actuelle que ses concurrents et conserve son image prestigieuse qu’elle a construit. La compagnie fait tout pour anticiper les peurs et les questionnements de ses clients par les différentes mesures qu’elle prend. 

La collecte d’information qu’elle soit primaire ou secondaire permettra toujours le développement de l’entreprise. Cela permet d’avoir une approche focalisée sur le client et donc plus personnalisée. Il est bien connu que chez Emirates, les clients font partie intégrante du processus de décision de l’entreprise.

Source du Blog :
– Livre de Marketing utilisé pour le cours « Principes de Marketing, de Gary Armstrong et Philip Kotler ».
– Site officiel de Emirates : https://www.emirates.com/ch/french

Les clients, les fournisseurs, les nouveaux entrants, les substituts et les concurrents sont les 5 forces de Porter que nous allons utiliser pour évaluer l’attractivité de l’industrie aéronautique et la stratégie concurrentielle d’Emirates. 

Tout d’abord, nous pouvons parler des nouveaux entrants. Ce sont de nouvelles entreprises qui arrivent dans l’industrie aéronautique. Il est vrai que des nouveaux concurrents sont rares car le coût d’entrée dans ce marché est très élevé, l’investissement pour louer ou acheter une flotte d’avion et en gérer la logistique est conséquent. 

En effet, ce n’est pas des nouveaux entrants qu’il faut se soucier mais bien des concurrents directs, déjà existant qui sont en croissance ou proposant de nouveaux concepts. L’industrie aéronautique ne dispose pas d’une grande variété de fournisseurs, par exemple, il n’y a que deux constructeurs : Boeing et  Airbus. Grâce à ses grosses commandes, elle arrive à avoir des prix avantageux sur les avions.  

Ainsi, Emirates rachète ses fournisseurs pour ne pas subir leurs prix et pour réduire ses coûts. Elle n’a pas de réel peur par rapport à eux, car elle les possède pour la plupart. Nous pouvons donner l’exemple de Dnata, entreprise de logistique aéronautique. (CF: blog Fly Emirates, Fly Better)

Ce qui constitue la concurrence indirecte des compagnies aériennes, sont les substituts à l’aviation comme le bus, le train ou encore la voiture. La conscience écologique de tout un chacun peut, d’après nous, également être un substitut car il ne faut pas oublier que l’avion est toujours malgré des efforts, une grande menace pour l’environnement. Cependant, sur de grandes distances en terme de coût/temps, l’avion reste le choix numéro 1 en terme d’efficacité. Emirates ne réalisant pas de courtes distances, la crainte de substituts n’est que très faible. Dans l’industrie le pouvoir du client est également limité. Il est difficile de négocier les prix, mais l’importante concurrence entre les différentes compagnies permet de baisser les tarifs.

Ainsi pour se différencier de la concurrence et toujours conquérir plus de part de marché, Emirates travaille énormément sur la qualité de ses voyages. Elle se focalise sur une approche de différenciation, plutôt que par une domination par les coûts. Malgré le fait que Emirates a également des prix accessibles grâce à sa classe économique, elle tente l’innovation avec par exemple, un investissement dans de nouveaux moteurs Rolls Royce, une étroite collaboration avec Mercedes Benz pour leurs sièges en 1 ère classe ou encore avec la NASA en ce qui concerne leurs fenêtres virtuelles. Une innovation récompensée par un award décerné par “Global Finance Magazine” en 2018. 

De plus, Emirates évite les alliances avec d’autres compagnies pour leurs longs vols afin de délivrer un service constant et maximise l’utilisation de son aéroport à Dubaï pour y faire 80% de ses escales. Cela peut créer un avantage concurrentiel sur les autres compagnies.

Tous ces éléments font qu’Emirates arrive à se démarquer de la concurrence dans l’industrie aéronautique et possède un avantage concurrentiel durable. Elle essaye au mieux de dominer en partie son industrie.

Avez-vous déjà remarqué que certains facteurs externes à Emirates l’affectent ? En effet, l’entreprise, ses clients, ses fournisseurs, ses intermédiaires, ses concurrents et ses groupes d’influence peuvent être affectés par différents facteurs faisant parti du macro-environnement. Le facteur démographique, économique, naturel, technologique, politique et culturel, sont bien les facteurs qui créent des opportunités et représentent également des menaces pour l’entreprise et son entourage. Emirates a donc dû s’adapter ou encore anticiper les changement au cours du temps 

Nous avons choisi deux facteurs pour Emirates qui nous semblent intéressants : le facteur technologique et le facteur culturel. 

La technologie d’Emirates s’est beaucoup amélioré depuis ces dernières années. Il est vrai que de plus en plus de monde est constamment connecté à internet, via leur smartphone ou leur ordinateur. Emirates a dû s’adapter très rapidement et c’est pourquoi cette compagnie a intégré le wifi à bord dès 2011 et également son programme “Ice”, contenant 4’500 chaînes en live. 

La technologie a impacté Emirates à travers ces canaux de distribution car pratiquement toutes les réservations se font par internet, cela a donc obligé Emirates à s’adapter et à créer un site facile d’accès ainsi qu’une application mobile. 

Lors de la sortie de l’A380, cet avion représentait une prouesse technologique. Emirates a voulu s’adapter et être le plus innovant, c’est pour cela qu’elle a investi dans l’A380 dès le départ. En effet, cet avion propose les options les plus luxueuses au monde, avec des bars, des salles de bain, des cabines plus confortables, c’est un concentré d’innovation.  

En ce qui concerne le facteur culturel, depuis plusieurs années, le monde a de plus en plus accès aux voyages et part à la découverte de nouveaux lieux. Les jeunes voyagent plus tôt, plus loin. Cela peut s’expliquer à travers les prix en chute libre, autant pour le transport que pour l’hébergement. L’âge du premier voyage ne cesse de baisser. À 5 ans, un français né dans les années 2000 a déjà voyagé sept fois à l’étranger contre deux fois pour un baby-boomer français (né entre 1946 et 1964).

Avec les différents graphiques ci-dessous, nous pouvons observer que Emirates a suivi la même tendance que le tourisme. De l’an 2000 à 2018, le chiffre de passagers d’Emirates a quasiment doublé et le chiffre de passagers globales fait de même. C’est une preuve que Emirates a su s’adapter et avec l’achat des ses avions anticiper le marché en constante évolution. 

Dans 10 ans, ce qui pourrait influencer les activités d’Emirates sont les facteurs économiques et naturels. Pour nous ces deux facteurs sont liés. Le prix du pétrole pourrait augmenter. Emirates va devoir s’adapter aux envies de ses clients, également trouver un moyen de produire moins de gaz à effet de serre et être plus écologique pour ne pas aggraver le réchauffement climatique. Nous leur conseillons de rechercher, dès maintenant, de nouveaux fournisseurs ainsi que de développer d’autres services internes pour répondre aux besoin de ses clients mais aussi aux contraintes environnementales.

Collage

Source du Blog :
– Livre de Marketing utilisé pour le cours « Principes de Marketing, de Gary Armstrong et Philip Kotler ».
– Site officiel de Emirates : https://www.emirates.com/ch/french
– Génération qui voyagent : https://www.konbini.com/fr/tendances-2/plus-jeunes-generations-voyagent-plus-tot-plus-loin-plus-souvent/
– Wifi à bord ://blog.ariase.com/box/actualite/emirates-wifi-gratuit-10m

Source du collage :
https://www.lesechos.fr/industrie-services/tourisme-transport/le-trafic-aerien-mondial-va-encore-doubler-dici-a-2037-142798
https://bieri.ch/news/coronavirus/
https://satomsa.ch/news/148-covid-19-recommandations-a-la-population-relatives-a-la-gestion-des-dechets
https://notrehistoire.ch/entries/EdaWEmjaWzo
http://resistance-verte.over-blog.com/2018/02/ce-pollueur-auquel-personne-ne-veut-s-attaquer.html
https://www.istockphoto.com/fr/photo/illustration-3d-de-taxe-et-de-largent-factures-gm952570460-260052516
https://www.lesechos.fr/2018/05/emirates-doit-laisser-des-avions-au-sol-faute-de-pilotes-990797
https://www.thetrainline.com/fr/trains/billet-de-train-pas-cher
https://www.voyageavecnous.fr/image-plage-paradisiaque/

Un service se différencie d’un produit par différents critères : intangibilité, périssabilité, variabilité et divisibilité. Nous avons retenu la différence d’intangibilité. Celle-ci se définit par l’impossibilité de voir, toucher, goûter, entendre ou sentir un service avant de l’acheter ou de le consommer. Les passagers n’ont, en effet, qu’un billet d’avion en main.

Le challenge principal pour Emirates est de satisfaire le client avant même d’embarquer. Pour cela Emirates va travailler sur deux facteurs afin de se différencier au maximum des autres compagnies aériennes : l’innovation et leur image.   

Concernant l’innovation, Emirates dispose d’internet à bord ainsi que de 4’500 chaînes dans son programme “Ice”. Pour la business et la première classe, Emirates propose encore plus de services inclus comme par exemple le service de voiture avec chauffeur, livraison de bagage, ou encore le service nommé Meet&Greet; Ce dernier comprend un accès plus rapide à l’immigration, au contrôle de sécurité et un chauffeur gratuit pour vous rendre à votre hôtel.

Emirates travaille également son image à travers ses publicités afin de convaincre le client dans son choix d’utiliser les services de la compagnie. Elle utilise très bien son image en sponsorisant diverses manifestations culturelles tels que des tournois de tennis, de golf, des courses de formule 1 et des équipes de football (voir notre article “sponsoring”). Ils utilisent également des stars dans leur publicité comme Jennifer Aniston, Pelé, Ronaldo. Cette stratégie permet d’avoir une visibilité importante et de toucher le plus grand public possible à travers le monde. Son logo devient alors reconnaissable par tous.

Selon nous, Emirates est l’une des compagnies aériennes nous donnant le plus l’impression de vendre un produit au lieu d’un service. En effet, le fait d’utiliser des services de divertissement, d’être persuadé du confort de l’avion et bénéficier d’un service plus attentionné, permet au client de mieux l’imaginer et d’une certaine manière rendre le service virtuellement tangible.

Pour illustrer nos propos voici quelques exemples : 

Premièrement, en regardant le menu d’Emirates nous pouvons voir qu’ils proposent un repas de qualité pour toutes les classes dont l’économique, la business et la first. Prenons l’exemple d’un petit déjeuner d’un vol court courrier selon Emirates, en classe économique. Nous pouvons voir que la compagnie propose entrée, plat principal, ainsi que viennoiserie. Ce qui donne un plus grand choix qu’ailleurs. 

Ensuite, Emirates propose un service “spécial” pour les personnes qui souhaitent fêter une occasion durant le vol, ici aussi pour toutes les classes. Ce service consiste à réserver à l’avance une bouteille de champagne ainsi qu’un gâteau. 

Un dernier exemple illustré par une vidéo, montre une dame surprise pour ses 100 ans. Cela nous prouve les bonnes intentions de Emirates malgré le fait que c’est avant tout une très bonne publicité marketing. 

De part ces deux principes, l’innovation ainsi que le travail sur l’image de l’entreprise, nous pouvons constater que Emirates essaie de répondre au mieux au challenge de l’intangibilité d’un service et devance ses concurrents en se hissant potentiellement à la première place.  

Les sources de la semaine :
– Livre de Marketing utilisé pour le cours « Principes de Marketing, de Gary Armstrong et Philip Kotler ».
– Site officiel de Emirates : https://www.emirates.com/ch/french/

Comment est orientée la planification stratégique d’Emirates ? 

L’activité principale d’Emirates est un service, il s’agit du transport aérien de passager. A l’intérieur de son service, Emirates propose plusieurs produits ; la classe économique, la business et la première. Les prix varient en fonction de ce qui est proposé à l’intérieur de ces différentes classes. 

Aujourd’hui nous allons nous intéresser à la planification Marketing d’Emirates Airlines en analysant les 4P.

Parlons tout d’abord du prix. Nous avons analysé une étude basée sur un échantillon de 107’780 billets d’avions au départ/arrivé de Dubaï qui est l’hub de Emirates. Le prix moyen d’un billet aller-retour en classe économique durant l’année est de 356€. Lors des périodes de grande affluence (Avril/Août/Septembre/Octobre) le billet d’avion coûte plus cher, il est de 557€. Le prix moyen de la classe business est de 2461€ et de la première classe est de 5105€.

Ces billets sont distribués par différent canaux de distribution. Tout d’abord en vente directe, les clients réservent sur les supports proposés par la compagnie tel que le site internet ou l’application (e-commerce en b to c).

Puis en circuit court, car depuis quelques années certains sites internet deviennent aussi revendeurs pour Emirates. Vous pouvez acheter un billet directement sur un autre site de comparateur de prix, par exemple kayak, gotogate ou encore expedia. 

Le dernier P est la communication. La force marketing utilisée par Emirates, est le fait d’être sponsor de grande équipe de sport, ou encore d’avoir des stars (Ronaldo, Pelé etc.) comme ambassadeur de la marque, ce qui offre une grande visibilité. Emirates investit donc beaucoup dans sa communication. Cette force marketing augmente la valeur de l’entreprise aux yeux du consommateur, celle-ci va permettre de nouer un lien entre l’entreprise et ses clients. 

De plus, il est préférable d’étudier aussi les 4C qui est une méthode basée sur la confiance du client en l’entreprise afin de mieux mettre en œuvre la stratégie des 4P par la suite. 

Nous pensons que Emirates se  base déjà sur deux points des 4C : La commodité d’accès et la communication. 

En effet, Emirates essaie de faciliter la tâche du consommateur et de simplifier son parcours d’achat via son application et son site internet. Cela représente une charge temporelle bien moins importante que d’aller en agence comme la plupart des clients le faisaient auparavant. Emirates en a prit conscience et c’est pour cela que son site internet et son application sont intelligible et facile d’accès pour tous.

Emirates communique beaucoup avec sa communauté, via les réseaux sociaux ou en tenant à jour son site internet. Cela permet de mettre au courant les consommateurs des dernières nouvelles de l’entreprise et des offres du moment.

La compagnie a une stratégie basée sur le fait qu’elle peut satisfaire un grand nombre de personnes. C’est pour cela que son plan marketing est beaucoup plus axé sur les 4P.  La stratégie des 4C s’adresse plus spécifiquement à un certain type de clients. Grâce à une stratégie basée sur ses produits et non sur la spécificité de chacun de ses clients, Emirates tente de répondre aux besoins du plus grand nombre.

Les sources de la semaine:
https://www.ou-et-quand.net/vols/emirats-arabes-unis/dubai/
https://www.cruiseshipportal.com/news/cruise-news-maritime-news/cruise-dubai-emirates-airline-check-in-terminals-am-dubai-cruise-terminal-eroeffnet/
https://www.dailymotion.com/video/x39383s
Livre de Marketing utilisé pour le cours « Principes de Marketing, de Gary Armstrong et Philip Kotler »

“Fly Emirates, Fly Better” est le slogan officiel d’Emirates aujourd’hui. 

Emirates airlines, entreprise à but lucratif, est une compagnie du Groupe “Emirates Group”.

La compagnie aérienne détient une vision commune au groupe, qu’elle applique dans son propre domaine d’activité. Sa mission d’entreprise tend, de notre point de vue, à se définir à l’aide de cette phrase disponible sur la page à propos de leur site : “Emirates le monde via Dubaï, notre hub international. Nous exploitons des appareils modernes, efficaces et confortables, tandis que notre personnel aux origines diverses propose un service primé à nos clients chaque jour sur les six continents.” 

Nous pouvons remarquer que cette mission est orientée produit, car elle expose uniquement les services d’Emirates, elle n’est donc pas orientée marché dans sa globalité contrairement à d’autres compagnies.

Malgré tout nous pouvons également voir que le slogan de l’entreprise “Fly Emirates, Fly Better” pourrait se situer entre une mission orientée produit et une mission orientée marché. 

Malgré le fait que Emirates évoque plutôt leurs produits dans leur mission, avec ce slogan elle essaye également d’attirer le plus de clients possibles en jouant sur leur bien-être lors du voyage. 

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L’entreprise se positionne ainsi sur la diversification au sein de son marché du loisir et de la logistique, sans pour autant en sortir. De plus, la compagnie grandit années après années et témoigne ainsi d’une expansion du marché. Pour finir, une certaine volonté de développement de nouveaux produits se fait aussi ressentir, on peut par exemple évoquer le fait que la compagnie tente toujours d’offrir de nouveaux services à leurs voyageurs.

Afin d’étayer notre positionnement et de la mettre en perspective avec les 5 dernières années, nous pouvons aussi citer le président de la compagnie Tim Clark: “Emirates poursuivra sa stratégie de croissance organique, en s’appuyant sur […] le développement dynamique de Dubaï dans le domaine du tourisme et du commerce. Nous continuerons également à investir dans nos produits et services afin d’offrir à nos clients une expérience et une proposition de valeur exceptionnelles pendant qu’ils découvrent le monde”

C’est ainsi que ces 5 dernières années Emirates a démontré et confirmé cette vision, notamment à travers l’expansion de son réseau. Les nouveaux appareils achetés et l’ouverture de nouveaux services et routes, une réelle vision d’expansion au sein de son marché mais aussi de diversification au sein de son groupe dans les différents domaines d’activités stratégiques déjà établis.

Intéressons nous aujourd’hui sur les différentes optiques de conception du marketing d’Emirates Airlines. L’optique marketing focalise ses activités sur la compréhension des besoins et des désirs de sa clientèle. Son objectif; Comprendre leurs besoins mieux que les consommateurs eux-mêmes. Emirates a-t-elle cette optique-là en priorité ?

Pour répondre à cette question, nous pouvons observer l’intérêt que porte Emirates à sa clientèle à travers ses actions et services. Ainsi, durant l’année 2019, Emirates lance son programme de divertissement : “Ice” qui donne accès à un choix de 4’500 chaînes. Cette compagnie est reconnue comme un leader incontesté en matière de système de divertissement à bord. 

A travers cette première action, on peut notamment souligner que Emirates tient à vanter son service de divertissement à travers ses publicités mais aussi à rendre le trajet le plus confortable possible. La compagnie vise à répondre à tous les besoins. Ainsi, nous soulignons chez Emirates une optique marketing prépondérante, soutenue aussi via les différents partenaires dans divers domaines. 

Nous remarquons ainsi que Emirates utilise le sponsoring afin d’être présent dans l’esprit des spectateurs.

Optique Sociétale
Emirates tient aussi une optique sociétale forte, consistant à prendre en compte les désirs et le bien être du consommateur, mais aussi celui de la société sur le long terme.

Depuis quelques années, Emirates a définit sa politique environnementale. Elle investit plusieurs milliards de dollars dans de nouvelles technologies notamment en achetant de nouveaux appareils plus performants et consommant moins. Une commande de $16 milliards a été passée auprès d’Airbus pour des A350-900, ainsi qu’une commande de près de $9 milliards faites auprès de Boeing pour des 787-9. En conséquence, en naviguant avec une flotte moderne, Emirates se dote d’appareils, moteurs et équipements au sol performants et polluant moins. De plus, la compagnie a édité une charte définissant ses objectifs écologiques pour chacun de ses vols qu’elle s’est engagée à respecter. 

Sa politique environnementale s’appuie sur une stratégie définie par l’association internationale du transport aérien et se base sur 4 piliers : la réduction des nuisances sonores (50% meilleure qu’au début), l’amélioration de la qualité de l’air (50% de monoxyde de carbone en moins), durabilité par rapport à la production et l’économie circulaire. 

Emirates s’engage aussi à réduire, réutiliser et recycler un maximum de déchets. 

A travers ses différentes optiques, Emirates transmet une image d’utilité et de confort, ses actions se définissent à travers l’expérience et l’émotion. Les diverses actions menées pour diminuer son impact sur l’environnement, notamment grâce à sa flotte moderne, permettent aussi de proposer un rapport qualité prix élevé. En donnant une bonne image tout en augmentant les performances, Emirates détient une stratégie marketing efficace ayant faites ses preuves et cela en essayant d’avoir un impact positif sur le monde.

Pour poursuivre votre lecture..
Politique environnemental d’Emirates Airlines
Système de divertissement ICE